תקנון משלוחים, ביטולים והחזרות

2.1. מינימום הזמנה למשלוח: ₪800 לפני מע"מ.

2.2. המשלוחים מתבצעים באמצעות רכבי קירור ייעודיים של החברה או באמצעות חברת שליחויות מורשית.

2.3. זמני האספקה נקבעים בהתאם לאזור הגיאוגרפי ולוח זמני ההפצה של החברה. החברה תעשה מאמץ סביר לספק את ההזמנה במועד המבוקש, אך אינה מתחייבת למועד אספקה מדויק.

2.4. המוצרים נשלחים בטמפרטורת הקפאה (מינוס 18 מעלות צלזיוס). על הלקוח לוודא כי קיים גורם מורשה לקבלת הסחורה בכתובת המשלוח.

2.5. במקרה של עיכוב באספקה מסיבות שאינן בשליטת החברה (מזג אוויר, חגים, כוח עליון וכד'), החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

2.6. עלות המשלוח כלולה במחיר ההזמנה, אלא אם צוין אחרת.

2.7. באזורים מרוחקים או באספקה חריגה, ייתכן חיוב נוסף עבור משלוח, בתיאום מראש עם הלקוח.

3.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

3.2. מוצרים קפואים: בשל אופיים של מוצרי מזון קפואים, החזרה תתקבל רק אם שרשרת הקור נשמרה באופן רציף. מוצרים שנשברה שרשרת הקור שלהם (הופשרו) אינם ניתנים להחזרה, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן.

3.3. מוצר פגום או לא תקין: במידה והמוצר התקבל פגום, לא תקין או שונה מהמפרט שהוזמן - יש ליצור קשר עם החברה תוך 24 שעות מקבלת המשלוח. החברה תחליף את המוצר או תזכה את הלקוח בהתאם.

3.4. אי התאמה: במידה וסופק מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, הלקוח זכאי להחזרה ולזיכוי מלא, ללא חיוב.

3.5. ההחזרה תתבצע באיסוף על ידי החברה מכתובת הלקוח, ללא עלות נוספת, בתנאי שהמוצרים מוחזרים באריזתם המקורית ובשרשרת קור תקינה.

3.6. הזיכוי יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

4.1. ביטול הזמנה שטרם יצאה לשילוח - ללא חיוב.

4.2. ביטול הזמנה לאחר שהמשלוח יצא לדרך - הלקוח יחויב בעלות המשלוח בלבד.

4.3. ביטול הזמנה לאחר קבלת המוצרים - בכפוף לתנאי ההחזרה המפורטים בסעיף 3 לעיל.

4.4. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

4.5. בקשת ביטול תתבצע בכתב באמצעות דוא"ל, וואטסאפ, או טלפון לשירות הלקוחות של החברה.

5.1. כל מוצרי החברה מיוצרים בתנאי כשרות בד"ץ עדה חרדית (או כשרות אחרת כמצוין בפרטי המוצר) ועומדים בתקני הבריאות והבטיחות של משרד הבריאות.

5.2. על הלקוח לוודא כי המוצרים נשמרים בתנאי אחסון מתאימים (הקפאה במינוס 18 מעלות) וכי תאריך התפוגה לא עבר.

5.3. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מאחסון לא נאות של המוצרים על ידי הלקוח.

לכל שאלה, בירור או בקשה הנוגעת למשלוחים, החזרות או ביטולים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה:

7.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

7.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

7.3. תקנון זה נכתב בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.